Политика конфиденциальности

Обновлено: 21 августа 2026 г.

Дорогие пользователи!

Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой конфиденциальности. Она определяет порядок обработки персональных данных, осуществляемой оператором персональных данных (далее — «мы», «Разработчик»), который администрирует веб-сайт www.mytravelry.com (в дальнейшем — «Сайт») и мобильные приложения линейки Travelry, включая «Travelry Путеводитель и Аудогид», «Париж Путеводитель и Аудогид», «Рим Путеводитель и Аудогид», распространяемые через электронные магазины App Store, Google Play и RuStore (в дальнейшем — Приложения). В дальнейшем Сайт и Приложения будут совместно называться «Сервисы».

В настоящей Политике конфиденциальности мы называем любое лицо, получающее доступ к Сервису или использующее их, «вы» или «Пользователь». Под «Персональными данными» понимается любая информация, относящаяся в прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Политика конфиденциальности включает в себя описание того, какую информацию мы собираем, как мы можем использовать ее, какие предпринимаем меры по обеспечению безопасности персональных данных, и как вы можете управлять информацией, собранной нами.

Настоящая Политика конфиденциальности является частью условий и положений, изложенных в нашем Пользовательском соглашении, расположенном по адресу https://mytravelry.com/ru/agreement/.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и используем ваши Персональные данные исключительно для предоставления и улучшения наших услуг. Мы никогда не продаем ваши Персональные данные и никогда не передаем их третьим лицам, которые могли бы использовать их в рекламных или маркетинговых целях.

Используя Сайт и Приложения и/или используя функции, доступные вам через наши Сервисы, вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Информация, предоставляемая Пользователем

Сайт и Приложения получают информацию, предоставляемую самим пользователем. В частности:

• если обращаетесь в техподдержку (через чатбот в Приложении, форму обратной связи на Сайте, в Telegram или по электронной почте), мы можем получить адрес электронной почты и другие контактные данные, оставляемые вами при обращении;
• если оформляете заказ на Сайте, мы получаем email, который вы указываете в заказе.

Информация, собираемая автоматически

На Сайте используются автоматические методы, такие как файлы cookies (небольшое количество информации, которая включает в себя уникальную последовательность символов, отправляемую вашему браузеру с компьютеров веб-сайта и хранящуюся на жёстком диске вашего компьютера или устройства), веб-маяки (технология, используемая для отслеживания активности, известная также как пиксель-теги) или схожие технологии. Примеры информации, которую мы собираем и анализируем с помощью этих методов, включают в себя (но не ограничиваются этим перечнем): адрес интернет-протокола (IP-адрес), используемый для соединения вашего компьютера или устройства с Интернетом; адрес электронной почты; тип и версию операционной системы и платформу компьютера или устройства. Мы используем программные средства для оценки и сбора данных о сессиях, включая время ожидания ответа страниц, ошибки загрузки, длительность посещения отдельных страниц, информацию по взаимодействию со страницей (такому, как прокрутка, щелчки мыши и наведение курсора на элементы) и методы, использованные для перехода на другие страницы.

Приложение аналогичным образом автоматически может собирать определенную информацию, включая, помимо прочего, тип используемого вами мобильного устройства, вашу мобильную операционную систему, пользовательские настройки и другие диагностические данные, а также данные о сессиях (например, частота и длительность использования).

При использовании инструментов веб- и app-аналитики (например, для сбора статистики использования или мониторинга сбоев в работе Приложения) мы применяем анонимизацию IP-адресов — часть адреса удаляется ещё до сохранения данных, — в соответствии с требованиями GDPR и аналогичных норм о защите персональных данных.

Автоматически собираемая информация используется нами для анонимной аналитики. Мы используем и можем разрешить третьим лицам, которые предоставляют услуги, связанные с работой Сайта и Приложений, осуществлять доступ к этим автоматическим методам сбора данных, чтобы улучшать функционирование Сервисов, совершенствовать их работу и содержание, повышать удобство пользования ими. Иными словами, стараемся, чтобы Сайт и Приложения были ещё удобнее, красивее и интереснее для Пользователей.

В случае обращения Пользователя в техподдержку автоматически собираемые данные об устройстве могут также использоваться для решения возникших технических вопросов.

Для базовой работы функционала Приложения также может использоваться точная информация о местонахождении вашего устройства (если пользователь предоставляет Приложениям соответствующий доступ). Доступ к геоданным устройства необходим, чтобы Приложение могло полноценно функционировать как GPS-путеводитель и автоматический аудиогид: отображать ваше движение по маршруту, автоматически воспроизводить рассказы о местах поблизости, определять расстояние до достопримечательностей. Геоданные запрашиваются и обрабатывается Приложениями локально, исключительно на вашем устройстве, и никуда не передаюся — ни нам, ни сторонним провайдерам.

Платежная информация

Когда вы оформляете покупку в Приложении, ваш платёж обрабатывается через встроенные сервисы соответствующего магазина приложений (App Store или Google Play) в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Мы никогда не получаем доступа к вашим платёжным данным или к вашему аккаунту в магазине приложений.

Как мы используем и кому можем передавать собираемую информацию

Информация, предоставленная Пользователем или автоматически собранная Приложением или Сайтом, может передаваться и использоваться:

• для обработки обращений Пользователя в техподдержку, ответов на запросы и обращения, а также контроля качества обслуживания;
• для изучения и анализа информации об использовании Приложений и Сайта с целью улучшения их сервиса, дизайна, контента и функционирования. Анонимные сведения об использовании (такие как частота и длительность использования, посещение страниц сайта и др.) могут использоваться в работе с сервисами статистики и аналитики;
• при передаче прав владения в случае, если Приложения или Сайт будут переданы иным владельцам, информация о пользователях может быть одним из передаваемых активов;
• в случаях, предусмотренных законодательством (в соответствии с судебными или правительственными повестками, ордерами или приказами), для обеспечения безопасности пользователей, для расследования, предотвращения или принятия мер в связи с противозаконной деятельностью, подозрением на мошенничество, ситуациями, связанными с потенциальными угрозами безопасности какого-либо лица, либо в соответствии с требованиями законодательства.

Как регулировать сбор информации или остановить его

Вы можете выбирать и контролировать, какую конкретно информацию вы предоставите о себе, и какая конкретно информация будет собираться автоматически при использовании Сайта или Приложений

• Если не хотите предоставлять Приложению информацию о геоданных своего устройства, вы можете запретить доступ к ней. Правда, в этом случае вы не сможете использовать функционал GPS-путеводителя.
• Также мы не сможем получить информацию о вашем адресе электронной почты или других персональных данных, если вы сами её не предоставите, написав обращение в техподдержку или оформив заказ на Сайте.
• Если вы не хотите, чтобы информация собиралась Сайтом с помощью файлов cookies, вы можете отказаться от их использования, нажав соответствующую кнопку в уведомлении о cookies при первом посещении сайта. Кроме того, в большинстве браузеров предусмотрена простая процедура, позволяющая пользователю принимать или не принимать большинство cookies.
• Вы можете полностью остановить сбор информации, просто удалив Приложение с устройства или прекратив использование Сайта.
• Вы также можете потребовать исправления или удаления своих персональных данных. Для этого свяжитесь с нами.

Хранение, безопасность и удаление персональных данных

Для нас крайне важна конфиденциальность информации о Пользователях: доступ к ней имеют только уполномоченные сотрудники, и используется она исключительно в целях, описанных в настоящей Политике. Мы принимаем необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Однако ни один метод передачи через интернет или метод электронного хранения не является на 100% безопасным; хотя мы стремимся использовать коммерчески приемлемые средства защиты ваших Персональных данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность.

Ваша информация, включая Персональные данные, может обрабатываться в наших операционных офисах и в любых других местах, где находятся стороны, участвующие в обработке, в том числе за пределами вашей государственной юрисдикции, где законы о защите данных могут отличаться от законов вашей юрисдикции. Используя наши Сайт и Приложения, вы соглашаетесь с такой передачей данных. Мы не передаём ваши Персональные данные в организацию или страну без наличия адекватных мер защиты.

Мы храним ваши Персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей настоящей Политики — в том числе для соблюдения юридических обязательств, разрешения споров и исполнения наших соглашений. Автоматически собираемые данные об использовании, как правило, хранятся более короткий срок — кроме случаев, когда они нужны нам для безопасности или улучшения работы Сервисов, либо когда более долгий срок предписан законом.

Мы можем хранить информацию, предоставленную самим Пользователем (например, адрес электронной почты для обратной связи, историю заказов, оформленных на Сайте, и историю переписки с техподдержкой — в том числе для контроля качества обслуживания). Если вы хотите, чтобы мы удалили данную информацию из нашей базы, свяжитесь с нами.

Ссылки на другие сайты

Сайт и Приложения могут содержать ссылки на партнёрские и иные сторонние сайты, которые не управляются нами. Если вы переходите по такой ссылке, вы покидаете Сайт или Приложение, и настоящая Политика конфиденциальности на соответствующий сторонний ресурс не распространяется. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете. Мы не контролируем и не несём ответственности за контент, политику конфиденциальности или действия любых сторонних сайтов или служб.

Изменения в Политике конфиденциальности

Данная Политика конфиденциальности может меняться с течением времени. Узнать об изменениях можно, посетив страницу https://mytravelry.com/ru/privacy-policy/.

Ваше согласие

Персональные данные обрабатываются нами постольку, поскольку вы сами, по собственной инициативе, предоставляете их — например, отправляя нам письмо на электронную почту, заполняя форму обратной связи на Сайте, обращаясь к нам в Telegram, либо через бота поддержки в Приложении, указывая адрес электронной почты для связи. Используя любой из этих способов связи, вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем предоставленную вами информацию в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Контакты

Обработку персональных данных, связанных с использованием Сайта и Приложения, осуществляет ЧП Ладошкина Светлана Леви (HVHH 40261539, Республика Армения). Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, свяжитесь с нами.