skip to Main Content

Свяжитесь с нами

Хотите задать нам вопрос или оставить свой отзыв? Возникли проблемы при работе с приложением или сайтом? Отправьте нам сообщение, используя форму обратной связи или электронную почту.

Также проверьте раздел "Вопросы и ответы" - возможно, Вы найдете там ответ на свой вопрос.

Ваше имя*

Ваш email*

Сообщение

Даю согласие на использование и обработку моих персональных данных.

Ниже мы собрали самые популярные вопросы о приложении Travelry и возможные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи. Если Вы не найдете здесь ответ на свой вопрос, напишите нам.

Общие вопросы

Как установить путеводитель и аудиогид Travelry? На каких платформах он работает?

Является ли это приложение бесплатным?

Работает ли путеводитель оффлайн?

Что такое аудиогид, и зачем он мне нужен?

Почему так мало городов? Когда будут доступны новые?

Кто делает экскурсии Travelry?

Мы путешествуем вдвоем (или в компании). Можем ли мы слушать экскурсию, не покупая ее для каждого устройства отдельно?

Что если мне не понравится экскурсия, или она не будет работать так, как я ожидаю?

Работа оффлайн, загрузка карты и экскурсий

Как загрузить оффлайн карту и другие данные для работы без интернета?

Я хочу удалить старые экскурсии, чтобы освободить место на телефоне. Но оставить новые. Как быть?

Во время загрузки экскурсии произошел сбой. Что делать?

Покупки в приложении: возможные проблемы, восстановление покупок

Купили экскурсию, деньги списались, а экскурсии по-прежнему недоступны, и приложение предлагает купить их!

При покупке списана сумма больше, чем заявлено в описании экскурсии!

Почему купленные на iPhone экскурсии недоступны на моем втором устройстве (iPad), хотя я вхожу по тому же Apple Id?

У нас подключен Семейный доступ. Будут ли доступны купленные мной экскурсии другим членам моей семьи?

Не могу купить экскурсию. Выдается сообщение: «Ошибка, не удалось совершить покупку».

Что будет с приобретенными экскурсиями, если я удалю приложение, а затем снова установлю его? Или если я поменяю устройство? Экскурсии пропадут?

Покупка сделана случайно, по ошибке. Можно ли вернуть деньги?

Другие проблемы и ошибки

Карта не отображается оффлайн или отображается не полностью.

GPS не работает, приложение не определяет и не показывает мое местоположение на карте.

Гуляем по Риму с аудиогидом, но аудио не воспроизводится автоматически.

Плеер включается, но нет звука.

Мы обнаружили ошибку, неточность, проблему в экскурсии или в приложении. Куда обратиться?

Как установить путеводитель и аудиогид Travelry? На каких платформах он работает?

Сейчас приложение Travelry доступно на iOS, его можно установить в App Store по этой ссылке. Узнайте больше о том, что представляет собой оффлайн путеводитель по Риму и Праге Travelry и как им пользоваться.

Если Вы не являетесь обладателем iPhone и ждете приложение в Play Market, потерпите еще немного! Версия для Android сейчас в разработке. Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе наших обновлений и узнать, когда приложение будет доступно в Play Market.

Является ли это приложение бесплатным?

Это бесплатное приложение с некоторым платным контентом. Вы сможете БЕСПЛАТНО пользоваться оффлайн-картами с GPS-навигацией, аудиоразговорником, находить достопримечательности в каталоге и на карте, изучать рекомендации путеводителя и пользоваться рядом других полезных функций. Кроме того, Вы можете загрузить и прослушать некоторые бесплатные экскурсии, чтобы познакомиться с городом и проверить качество наших путеводителей. А если захотите послушать наши увлекательные аудио экскурсии и погулять по городу с «личным экскурсоводом», который умещается в Вашем кармане, вы сможете отдельно оплатить эту услугу в приложении.

Работает ли путеводитель оффлайн?

Да, одним из преимуществ GPS путеводителя Travelry является возможность полноценной работы без интернета, что позволит Вам сэкономить на расходах в роуминге. Нужно лишь заранее подготовить путеводитель к работе оффлайн. Читайте здесь, как это сделать.

Что такое аудиогид, и зачем он мне нужен?

Если коротко, то аудиогид гораздо круче, чем просто путеводитель! Он содержит не только справочную информацию об интересных местах, не только оффлайн карту, не только подборку фотографий и маршрутов (хотя всё это тоже!)… Аудиогиды позволяют изучать город, не уткнувшись в текст, а слушая о нем интереснейшие истории. При этом Ваши глаза смотрят не в книгу или экран, а любуются красотой города! А Вы наслаждаетесь свободой, ведь Вас не тащит «на поводке» экскурсовод. Ко многим объектам на карте привязаны аудиотреки, которые автоматически воспроизводятся, когда Вы приближаетесь к месту. Это очень удобно! Кроме того, увлекательные тексты, тщательно подобранный музыкальный фон, эмоциональная подача диктора – всё это делает путешествие наполненным живыми эмоциями и яркими образами! На наш взгляд, это в путешествии главное!

Почему так мало городов? Когда будут доступны новые?

Постепенно мы планируем охватить все наиболее интересные туристические направления. Но, планируя многое, мы начинаем с малого. И отдаем предпочтение качеству, а не количеству. В коллекции путеводителей Travelry уже доступны Рим, ВенецияПрага, Вена, Будапешт, Москва. Со временем к ним присоединятся многие другие города.

Кто делает экскурсии Travelry?

Мы работаем с увлеченными и талантливыми людьми, которые делают наш путеводитель по-настоящему уникальным: профессиональными журналистами и путешественниками, дикторами, звукорежиссерами. Это люди, которые подходят к делу творчески и профессионально. Мы делаем не просто аудиоверсию стандартного бумажного путеводителя. Мы стараемся создать неповторимый авторский контент, который поможет вам проникнуться тем или иным местом, почувствовать, понять и полюбить его. Кроме уникального текста, наши аудиорассказы имеют звуковое и музыкальное сопровождение, которое помогает создать ту или иную атмосферу, побывать внутри определенной эпохи, почувствовать настроение и дух города…  Основная цель нашего приложения – сочетать в себе удобство, стиль, функциональность с качественным содержанием, которое создано с душой.

Мы путешествуем вдвоем (или в компании). Можем ли мы послушать экскурсию, не покупая ее для каждого человека отдельно?

Да, Вы можете купить экскурсию на одном Apple ID, а затем войти в этот же аккаунт с других устройств и выбрать в меню пункт «Восстановить покупки» («Бонусы и покупки» в разделе Travelry).

А если мне не понравится экскурсия, или она не будет работать?

Для того, чтобы лишить Вас подобных сомнений, мы сделали приложение бесплатным, а также добавили несколько бесплатных экскурсий. Ничем не рискуя и не покупая «кота в мешке», Вы можете сначала проверить, как работает приложение, прогуляться с бесплатными экскурсиями, понять, хотите ли Вы ещё. 🙂 И только тогда решать, покупать ли другие экскурсии. Никакого насилия! Только вдохновение, свобода и счастливые путешествия!

Как загрузить оффлайн карту и другие данные для работы без интернета?

Для того, чтобы подготовить приложение к полноценной работе без интернета, нужно предварительно все данные на устройство (пока доступно хорошее интернет-соединение). Мы не загружаем эти файлы по умолчанию, чтобы не заполнять память Вашего устройства без Вашего на то разрешения.

Загрузка данных предлагается при первоначальном открытии города. Если Вы ее еще не сделали, то на главном экране Вы можете увидеть зеленую кнопку в правом верхнем углу. Нажмите на эту кнопку, чтобы загрузить оффлайн карту, фотографии мест, аудиофайлы разговорника, бесплатные и доступные для скачивания экскурсии:

оффлайн путеводитель и аудиогид

Кроме карты и других данных будут загружены все уже купленные экскурсии (если Вы их еще не загрузили). Только наберитесь терпения — загрузка может продлиться несколько минут. И советуем делать загрузку, когда есть хорошее интернет-соединение (wi-fi), т.к. трафик довольно большой. После успешной загрузки зеленая кнопка исчезнет, а карта и экскурсии станут доступны без интернета.

Оффлайн аудиогид

Если Вы заинтересуетесь какими-либо экскурсиями и захотите скачать аудиогид, Вы можете сделать это в разделе «Экскурсии». После покупки той или иной аудиопрогулки (или всего комплекта экскурсий по городу) кнопка «Купить» на экране экскурсии поменяется на «Загрузить». Рекомендуем скачать экскурсии на устройство, пока есть хорошее Wi-Fi или LTE соединение.

Аудио разговорник

Чтобы не только видеть текстовый перевод, но и слушать озвученные фразы из разговорника, необходимо заранее скачать аудиофайлы на устройство. Если Вы загружаете сразу все «данные для работы оффлайн» (как описано выше), то можете не беспокоиться и о разговорнике. Если же общая загрузка не сделана, Вы можете скачать аудиоразговорник отдельно — для этого просто зайдите в раздел «Разговорник» и дайте согласие на загрузку. Всё очень просто!

Я хочу удалить старые экскурсии, чтобы освободить место на телефоне. Но при этом оставить новые. Как быть?

Функции удаления экскурсий в приложении в настоящее время нет (мы добавим ее в одной из будущих версий). Но Вы можете полностью удалить приложение с устройства, а затем снова установить его. Кнопка «Восстановить покупки» в разделе «Покупки и бонусы» позволит вам восстановить доступ ко всем экскурсиям, приобретенным ранее в Вашем аккаунте. Но загрузить на устройство Вы можете не все, а только те из них, которые Вам нужны в данный момент.

Купили экскурсию, деньги списались, а экскурсии по-прежнему недоступны, и приложение предлагает купить их!

Описанная ситуация могла случаться на старых версиях iOS, когда во время покупки App Store просил Вас обновить или добавить платежную информацию — для этого система переводит Вас из приложения в Настройки, а после обновления данных об оплате и завершения покупки возвращает в приложение. При этом на экране экскурсии остается кнопка «Купить» вместо «Загрузить». Эта проблема (независящая от приложения) была исправлена в новых версиях iOS. Если же у вас необновленная версия, и проблема случилась, следует просто восстановить покупки. Для этого на главном  экране приложения зайдите в раздел Travelry — Покупки и бонусы, а там нажмите кнопку «Восстановить покупки». После успешного восстановления должно быть соответствующее уведомление. После этого можно загрузить экскурсию.

Если же у Вас другая ситуация, свяжитесь с техподдержкой (через приложение или через форму обратной связи на этом сайте) и более подробно опишите ее. Обязательно решим возникшие проблемы!

При покупке списана сумма больше, чем заявлено в описании экскурсии!

Все платежи через App Store принимает непосредственно Apple, разработчики не имеют доступа к Вашим платежным данным. Ситуация со снятием бОльшей суммы часто бывает связана с тем, что Apple не сразу списывает деньги за те или иные предыдущие покупки (они могут какое-то время находиться в статусе «ожидание»), а позже списывает средства сразу за несколько покупок, сделанных в разное время.
Для того, чтобы проверить, сколько именно денег и за какие именно покупки списал Apple, посмотрите историю покупок. Для этого на своем устройстве откройте «Настройки» — Apple ID (ваше имя) — iTunes Store и App Store — нажмите на свой Apple ID — выберите «Посмотреть Apple ID«. Пролистайте открывшийся экран вниз и выберите пункт «История покупок«. Там Вы увидите полный список покупок, сделанных за последние 90 дней, с указанием точной суммы, списанной за каждую из них.

Экскурсии не загружаются / Во время загрузки экскурсии произошел сбой. Что делать?

1. Убедитесь, что нет проблем с интернет-соединением и свободным местом на устройстве.
2. Попробуйте перезагрузить устройство и повторить загрузку.
3. Если же произошел какой-то серьезный сбой, и данные действия не помогают, то поможет переустановка приложения. Нужно удалить его с устройства и снова загрузить из App Store. Затем восстановить покупки (раздел Travelry — Покупки и бонусы, там нажать кнопку «Восстановить покупки«). После восстановления покупок (будет соответствующее уведомление) можно загрузить экскурсию.

Почему купленные на iPhone экскурсии недоступны на моем втором устройстве (iPad), хотя я вхожу по тому же Apple Id?

Для того, чтобы получить доступ к экскурсиям на втором устройстве, нужно на нем восстановить сделанную ранее покупку. Для этого с главного экрана приложения зайдите в раздел Travelry, далее — Покупки и бонусы, там нажмите кнопку «Восстановить покупки«. Дождитесь уведомления об успешном восстановлении покупок, после чего экскурсии станут доступны для скачивания.

После восстановления покупки рекомендуем также загрузить сразу все данные для работы приложения оффлайн (все купленные экскурсии, карту, разговорник и т.д.) — для этого нужно нажать на зеленую кнопку в верхнем правом углу главного экрана.

У нас подключен Семейный доступ. Будут ли доступны купленные мной экскурсии другим членам моей семьи? 

Поделиться встроенными покупками в приложении по правилам Apple, к сожалению, нельзя — они не входят в семейный доступ. Это указано здесь: https://support.apple.com/ru-ru/HT203046. Apple позволяет «делиться» только платными приложениями, но не встроенными покупками в бесплатной программе.

Чтобы получить доступ к купленным экскурсиям на других устройствах, можно войти на них в тот Apple ID, с которого была совершена покупка, загрузить приложение и в нем восстановить покупки (раздел Travelry — Покупки и бонусы — кнопка «Восстановить покупки»).

Не могу купить экскурсию. Выдается сообщение: «Ошибка, не удалось совершить покупку» 

Проверьте:

  1. Не стоит ли у Вас на устройстве ограничение на встроенные покупки? Это можно проверить, зайдя в «Настройки» — «Основные» — «Ограничения». В списке ограничений пункт «Встроенные покупки» должен быть включенным.
  2. Правильно ли настроена платежная информация на устройстве. Попробуйте обновить платежную информацию. Подробная инструкция, как это сделать: https://support.apple.com/ru-ru/HT201266
  3. Также по вопросам, связанным непосредственно с App Store, Вы можете обратиться в службу поддержки Apple: https://getsupport.apple.com/

Что будет с приобретенными экскурсиями, если я удалю приложение, а затем снова установлю его? Или если я поменяю устройство? Экскурсии пропадут?

Вовсе нет! Если вы купили Экскурсии один раз, они всегда будут доступны для Вашего Apple ID. При смене устройства или повторной установке приложения просто воспользуйтесь функцией «Восстановить покупки».

Покупка сделана случайно, по ошибке. Можно ли вернуть деньги?

Как мы уже упомянули выше, все встроенные покупки в приложениях осуществляются непосредственно App Store, разработчики к Вашим платежным данным никакого доступа не имеют. Если покупка совершена случайно, можно запросить возврат средств в Apple следующими способами:
  1. Открыть на Вашем устройстве список покупок (Настройки — iTunes Store и App Store — нажать на Ваш Apple ID — «Посмотреть Apple ID» — История покупок — выбрать покупку и нажать на ее название — нажать «Сообщить о проблеме«). После этого откроется страница техподдержки Apple, где нужно выбрать проблему из предложенных вариантов (в Вашем случае наиболее подходящий — «Я не давал согласия на эту покупку«). А в окне ниже нужно написать комментарий на английском языке, описав проблему и  запросив возврат денег. В течение 1-2 дней после этого представители Apple должны связаться с Вами для уточнения проблемы.
  2. Для связи с техподдержкой можно использовать новое приложение Apple Support, там можно рассказать о проблеме в режиме чата или заказать обратный звонок.
  3. Также можно связаться через сайт, пройдя по ссылке (выбрать iTunes Store, App Store — «Тема отсутствует в списке». В открывшемся окне описать проблему. Также можно попробовать позвонить в техподдержку Apple и объяснить ситуацию по телефону (опция телефонного звонка есть по той же ссылке).

Карта не отображается оффлайн или отображается не полностью

Скорее всего, Вы просто не успели подготовить карту к работе оффлайн. Чтобы карта была доступна без интернета, ее необходимо предварительно, пока есть интернет-соединение, открыть, «походить» по ней. Так данные карты сохранятся на устройстве. Подробнее о том, как подготовить приложение к работе оффлайн.

GPS не работает, приложение не определяет и не показывает мое местоположение на карте

Возможно, на Вашем устройстве отключен доступ программы Travelry к Вашим геоданным. Без Вашего разрешения приложение не может определять Ваше местоположение. Мы запрашиваем доступ к геопозиции, когда Вы впервые открываете карту или раздел «Места». Если по какой-то причине в тот момент Вы отклонили наш запрос, Вы всегда можете предоставить доступ к геопозиции в настройках устройства.

Гуляем по Риму с аудиогидом, но аудио не воспроизводится автоматически

Есть несколько возможных причин.

  1. Проверьте, есть ли у программы Travelry доступ к Вашей геопозиции. Чтобы приложение определяло Ваше местоположение, необходимо предоставить ему доступ. Если Вы не дали доступ ранее, это можно сделать вручную, зайдя в «Настройки» Вашего устройства и выбрав там настройки Travelry.
  2. Убедитесь, что экскурсии с интересующими Вас аудиотреками загружены на устройство. Вы могли купить экскурсию, но забыть загрузить ее на телефон. А возможно, экскурсия с этим местом вообще не куплена. В этих случаях в окне с описанием места Вы увидите сообщение: «Экскурсия с этим объектом не загружена«.
  3. Не для всех мест в городе доступно аудио. Вы всегда можете проверить это, нажав на кнопку «Об экскурсии» в окне места. Некоторые места пока не входят ни в одну из доступных экскурсий. Возможно, это скоро изменится, так как мы постоянно работаем над новыми интересными экскурсиями. Следите за обновлениями!

Плеер включается, но нет звука

Если плеер отображается и включается, но при этом Вы не слышите звук, стоит проверить настройки звука. Вы найдете их в общих настройках телефона. Также проверьте уровень громкости (обычно он регулируется боковыми кнопками). Если с настройками все в порядке, попробуйте перезагрузить телефон. В некоторых случаях перезагрузка помогает устранить подобные сбои с работой  iPhone.

Подробную инструкцию по решению проблем со звуком из динамика можно найти
здесь.

Мы обнаружили ошибку, неточность, проблему в экскурсии или в приложении. Куда обратиться?

Приложение делают не роботы, а живые люди. Мы будем очень благодарны, если Вы сообщите нам об ошибке или возникшей проблеме через функцию «Сообщить о проблеме» в приложении. Также Вы можете связаться с нами через форму обратной связи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам!

Back To Top
×Close search
Поиск