skip to Main Content

Свяжитесь с нами

Хотите задать нам вопрос или оставить свой отзыв? Возникли проблемы при работе с приложением или сайтом? Отправьте нам сообщение, используя форму обратной связи или электронную почту.

Также проверьте раздел "Вопросы и ответы" - возможно, Вы найдете там ответ на свой вопрос.

Ваше имя*

Ваш email*

Сообщение

Даю согласие на использование и обработку моих персональных данных.

Общие вопросы

Как установить путеводитель и аудиогид Travelry? На каких платформах он работает?

Является ли это приложение бесплатным?

Работает ли путеводитель оффлайн?

Что такое аудиогид, и зачем он мне нужен?

Почему так мало городов? Когда будут доступны новые?

Кто делает экскурсии Travelry?

Мы путешествуем вдвоем (или в компании). Можем ли мы слушать экскурсию, не покупая ее для каждого устройства отдельно?

Что если мне не понравится экскурсия, или она не будет работать так, как я ожидаю?

Работа оффлайн, загрузка карты и экскурсий

Как загрузить оффлайн карту и другие данные для работы без интернета?

Я хочу удалить старые экскурсии, чтобы освободить место на телефоне. Но оставить новые. Как быть?

Покупки в приложении: возможные проблемы, восстановление покупок

Купили экскурсию, деньги списались, а экскурсии по-прежнему недоступны, и приложение предлагает купить их!

Почему купленные на iPhone экскурсии недоступны на моем втором устройстве (iPad), хотя я вхожу по тому же Apple Id?

Не могу купить экскурсию. Выдается сообщение: «Ошибка, не удалось совершить покупку».

Что будет с приобретенными экскурсиями, если я удалю приложение, а затем снова установлю его? Или если я поменяю устройство? Экскурсии пропадут?

Другие проблемы и ошибки

Карта не отображается оффлайн или отображается не полностью.

GPS не работает, приложение не определяет и не показывает мое местоположение на карте.

Гуляем по Риму с аудиогидом, но аудио не воспроизводится автоматически.

Мы обнаружили ошибку, неточность, проблему в экскурсии или в приложении. Куда обратиться?

Как установить путеводитель и аудиогид Travelry? На каких платформах он работает?

Сейчас приложение Travelry доступно на iOS, его можно установить в App Store по этой ссылке. Узнайте больше о том, что представляет собой оффлайн путеводитель по Риму и Праге Travelry и как им пользоваться.

Если Вы не являетесь обладателем iPhone и ждете приложение в Play Market, потерпите еще немного! Версия для Android сейчас в разработке. Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе наших обновлений и узнать, когда приложение будет доступно в Play Market.

Является ли это приложение бесплатным?

Это бесплатное приложение с некоторым платным контентом. Вы сможете БЕСПЛАТНО пользоваться оффлайн-картами с GPS-навигацией, аудиоразговорником, находить достопримечательности в каталоге и на карте, изучать рекомендации путеводителя и пользоваться рядом других полезных функций. Кроме того, Вы можете загрузить и прослушать некоторые бесплатные экскурсии, чтобы познакомиться с городом и проверить качество наших путеводителей. А если захотите послушать наши увлекательные аудио экскурсии и погулять по городу с «личным экскурсоводом», который умещается в Вашем кармане, вы сможете отдельно оплатить эту услугу в приложении.

Работает ли путеводитель оффлайн?

Да, одним из преимуществ GPS путеводителя Travelry является возможность полноценной работы без интернета, что позволит Вам сэкономить на расходах в роуминге. Нужно лишь заранее подготовить путеводитель к работе оффлайн. Читайте здесь, как это сделать.

Что такое аудиогид, и зачем он мне нужен?

Если коротко, то аудиогид гораздо круче, чем просто путеводитель! Он содержит не только справочную информацию об интересных местах, не только оффлайн карту, не только подборку фотографий и маршрутов (хотя всё это тоже!)… Аудиогиды позволяют изучать город, не уткнувшись в текст, а слушая о нем интереснейшие истории. При этом Ваши глаза смотрят не в книгу или экран, а любуются красотой города! А Вы наслаждаетесь свободой, ведь Вас не тащит «на поводке» экскурсовод. Ко многим объектам на карте привязаны аудиотреки, которые автоматически воспроизводятся, когда Вы приближаетесь к месту. Это очень удобно! Кроме того, увлекательные тексты, тщательно подобранный музыкальный фон, эмоциональная подача диктора – всё это делает путешествие наполненным живыми эмоциями и яркими образами! На наш взгляд, это в путешествии главное!

Почему так мало городов? Когда будут доступны новые?

Постепенно мы планируем охватить все наиболее интересные туристические направления. Но, планируя многое, мы начинаем с малого. И отдаем предпочтение качеству, а не количеству. В коллекции путеводителей Travelry уже доступны Рим, ВенецияПрага, Вена, Будапешт, Москва. Со временем к ним присоединятся многие другие города.

Кто делает экскурсии Travelry?

Мы работаем с увлеченными и талантливыми людьми, которые делают наш путеводитель по-настоящему уникальным: профессиональными журналистами и путешественниками, дикторами, звукорежиссерами. Это люди, которые подходят к делу творчески и профессионально. Мы делаем не просто аудиоверсию стандартного бумажного путеводителя. Мы стараемся создать неповторимый авторский контент, который поможет вам проникнуться тем или иным местом, почувствовать, понять и полюбить его. Кроме уникального текста, наши аудиорассказы имеют звуковое и музыкальное сопровождение, которое помогает создать ту или иную атмосферу, побывать внутри определенной эпохи, почувствовать настроение и дух города…  Основная цель нашего приложения – сочетать в себе удобство, стиль, функциональность с качественным содержанием, которое создано с душой.

Мы путешествуем вдвоем (или в компании). Можем ли мы послушать экскурсию, не покупая ее для каждого человека отдельно?

Да, Вы можете купить экскурсию на одном Apple ID, а затем войти в этот же аккаунт с других устройств и выбрать в меню пункт «Восстановить покупки» («Бонусы и покупки» в разделе Travelry).

А если мне не понравится экскурсия, или она не будет работать?

Для того, чтобы лишить Вас подобных сомнений, мы сделали приложение бесплатным, а также добавили несколько бесплатных экскурсий. Ничем не рискуя и не покупая «кота в мешке», Вы можете сначала проверить, как работает приложение, прогуляться с бесплатными экскурсиями, понять, хотите ли Вы ещё. 🙂 И только тогда решать, покупать ли другие экскурсии. Никакого насилия! Только вдохновение, свобода и счастливые путешествия!

Как загрузить оффлайн карту и другие данные для работы без интернета?

Для того, чтобы подготовить приложение к полноценной работе без интернета, нужно предварительно все данные на устройство (пока доступно хорошее интернет-соединение). Мы не загружаем эти файлы по умолчанию, чтобы не заполнять память Вашего устройства без Вашего на то разрешения.

Загрузка данных предлагается при первоначальном открытии города. Если Вы ее еще не сделали, то на главном экране Вы можете увидеть зеленую кнопку в правом верхнем углу. Нажмите на эту кнопку, чтобы загрузить оффлайн карту, фотографии мест, аудиофайлы разговорника, бесплатные и доступные для скачивания экскурсии:

оффлайн путеводитель и аудиогид

Кроме карты и других данных будут загружены все уже купленные экскурсии (если Вы их еще не загрузили). Только наберитесь терпения — загрузка может продлиться несколько минут. И советуем делать загрузку, когда есть хорошее интернет-соединение (wi-fi), т.к. трафик довольно большой. После успешной загрузки зеленая кнопка исчезнет, а карта и экскурсии станут доступны без интернета.

Оффлайн аудиогид

Если Вы заинтересуетесь какими-либо экскурсиями и захотите скачать аудиогид, Вы можете сделать это в разделе «Экскурсии». После покупки той или иной аудиопрогулки (или всего комплекта экскурсий по городу) кнопка «Купить» на экране экскурсии поменяется на «Загрузить». Рекомендуем скачать экскурсии на устройство, пока есть хорошее Wi-Fi или LTE соединение.

Аудио разговорник

Чтобы не только видеть текстовый перевод, но и слушать озвученные фразы из разговорника, необходимо заранее скачать аудиофайлы на устройство. Если Вы загружаете сразу все «данные для работы оффлайн» (как описано выше), то можете не беспокоиться и о разговорнике. Если же общая загрузка не сделана, Вы можете скачать аудиоразговорник отдельно — для этого просто зайдите в раздел «Разговорник» и дайте согласие на загрузку. Всё очень просто!

Я хочу удалить старые экскурсии, чтобы освободить место на телефоне. Но при этом оставить новые. Как быть?

Функции удаления экскурсий в приложении в настоящее время нет (мы добавим ее в одной из будущих версий). Но Вы можете полностью удалить приложение с устройства, а затем снова установить его. Кнопка «Восстановить покупки» в разделе «Покупки и бонусы» позволит вам восстановить доступ ко всем экскурсиям, приобретенным ранее в Вашем аккаунте. Но загрузить на устройство Вы можете не все, а только те из них, которые Вам нужны в данный момент.

Купили экскурсию, деньги списались, а экскурсии по-прежнему недоступны, и приложение предлагает купить их!

Описанная ситуация может случаться, когда во время покупки App Store просил Вас обновить или добавить платежную информацию — для этого система переводит Вас из приложения в Настройки, а после обновления данных об оплате и завершения покупки возвращает в приложение. При этом на экране экскурсии остается кнопка «Купить» вместо «Загрузить».

Это происходит по независящим от нас причинам (особенность App Store, которую обещают исправить в ближайшее время), но это легко решается! Следует просто восстановить покупки. Для этого на главном  экране приложения зайдите в раздел Travelry — Покупки и бонусы, а там нажмите кнопку «Восстановить покупки». После успешного восстановления должно быть соответствующее уведомление. После этого можно загрузить экскурсию.

Если же у Вас другая ситуация, свяжитесь с техподдержкой (через приложение или через форму обратной связи на этом сайте) и более подробно опишите ее. Обязательно решим возникшие проблемы!

Почему купленные на iPhone экскурсии недоступны на моем втором устройстве (iPad), хотя я вхожу по тому же Apple Id?

Для того, чтобы получить доступ к экскурсиям на втором устройстве, нужно на нем восстановить сделанную ранее покупку. Для этого с главного экрана приложения зайдите в раздел Travelry, далее — Покупки и бонусы, там нажмите кнопку «Восстановить покупки«. Дождитесь уведомления об успешном восстановлении покупок, после чего экскурсии станут доступны для скачивания.

После восстановления покупки рекомендуем также загрузить сразу все данные для работы приложения оффлайн (все купленные экскурсии, карту, разговорник и т.д.) — для этого нужно нажать на зеленую кнопку в верхнем правом углу главного экрана.

Не могу купить экскурсию. Выдается сообщение: «Ошибка, не удалось совершить покупку» 

Проверьте:

  1. Не стоит ли у Вас на устройстве ограничение на встроенные покупки? Это можно проверить, зайдя в «Настройки» — «Основные» — «Ограничения». В списке ограничений пункт «Встроенные покупки» должен быть включенным.
  2. Правильно ли настроена платежная информация на устройстве. Попробуйте обновить платежную информацию. Подробная инструкция, как это сделать: https://support.apple.com/ru-ru/HT201266
  3. Также по вопросам, связанным непосредственно с App Store, Вы можете обратиться в службу поддержки Apple: https://getsupport.apple.com/

Что будет с приобретенными экскурсиями, если я удалю приложение, а затем снова установлю его? Или если я поменяю устройство? Экскурсии пропадут?

Вовсе нет! Если вы купили Экскурсии один раз, они всегда будут доступны для Вашего Apple ID. При смене устройства или повторной установке приложения просто воспользуйтесь функцией «Восстановить покупки».

Карта не отображается оффлайн или отображается не полностью

Скорее всего, Вы просто не успели подготовить карту к работе оффлайн. Чтобы карта была доступна без интернета, ее необходимо предварительно, пока есть интернет-соединение, открыть, «походить» по ней. Так данные карты сохранятся на устройстве. Подробнее о том, как подготовить приложение к работе оффлайн.

GPS не работает, приложение не определяет и не показывает мое местоположение на карте

Возможно, на Вашем устройстве отключен доступ программы Travelry к Вашим геоданным. Без Вашего разрешения приложение не может определять Ваше местоположение. Мы запрашиваем доступ к геопозиции, когда Вы впервые открываете карту или раздел «Места». Если по какой-то причине в тот момент Вы отклонили наш запрос, Вы всегда можете предоставить доступ к геопозиции в настройках устройства.

Гуляем по Риму с аудиогидом, но аудио не воспроизводится автоматически

Есть несколько возможных причин.

  1. Проверьте, есть ли у программы Travelry доступ к Вашей геопозиции. Чтобы приложение определяло Ваше местоположение, необходимо предоставить ему доступ. Если Вы не дали доступ ранее, это можно сделать вручную, зайдя в «Настройки» Вашего устройства и выбрав там настройки Travelry.
  2. Убедитесь, что экскурсии с интересующими Вас аудиотреками загружены на устройство. Вы могли купить экскурсию, но забыть загрузить ее на телефон. А возможно, экскурсия с этим местом вообще не куплена. В этих случаях в окне с описанием места Вы увидите сообщение: «Экскурсия с этим объектом не загружена«.
  3. Не для всех мест в городе доступно аудио. Вы всегда можете проверить это, нажав на кнопку «Об экскурсии» в окне места. Некоторые места пока не входят ни в одну из доступных экскурсий. Возможно, это скоро изменится, так как мы постоянно работаем над новыми интересными экскурсиями. Следите за обновлениями!

Мы обнаружили ошибку, неточность, проблему в экскурсии или в приложении. Куда обратиться?

Приложение делают не роботы, а живые люди. Мы будем очень благодарны, если Вы сообщите нам об ошибке или возникшей проблеме через функцию «Сообщить о проблеме» в приложении. Также Вы можете связаться с нами через форму обратной связи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам!

Back To Top
×Close search
Поиск